En la sociedad actual, el entorno digital ha revolucionado las formas de relación y comunicación entre la Administración y las personas, por lo que se configura como un nuevo escenario vital, dinámico y con presencia de millones de ciudadanos, en el que la reputación online se ha transformado en una necesidad, un requisito imprescindible para cualquier acción de carácter emprendedor, profesional o institucional.

Las administraciones públicas no pueden obviar este nuevo escenario donde los ciudadan@s y las instituciones se comunican, expresan, aprenden, enseñan, buscan, informan, sienten y viven. Estar presente en ellas constituye una gran oportunidad para conocer de primera mano los intereses de las personas a quienes se sirve, y, como consecuencia, mejorar la atención que se les presta.

Existen numerosas razones por las que las Instituciones Públicas deben estar presentes en las redes sociales ya que las mismas nos sirven para:

Mejorar su comunicación y relación con los ciudadanos.

A nadie se le escapa que la presencia de cualquier institución pública en una red social es una estupenda oportunidad de comunicación bidireccional con el ciudadan@ donde este nos puede llegar a sentir más próximos a sus intereses e inquietudes, ayudándonos a reducir las distancias y permitiendo el establecimiento de una conversación hecha de interacciones directas y concretas. Administración y ciudadano quedan al mismo nivel.

Herramienta de «escucha activa».

Escuchar lo que los ciudadan@s comentan en las redes sociales sobre los servicios que ofrecemos, los eventos que organizamos, las incidencias ocurridas, etc. puede ayudarnos a detectar lo que no responde a las expectativas generales y, por lo tanto, podemos actuar en consecuencia mejorando la atenciones o acciones prestadas.

Aumentar la calidad de los servicios públicos ofrecidos.

Las RRSS se han convertido en un canal más de atención al ciudadan@ de la misma forma que lo son el teléfono, el correo electrónico o la atención presencial. Su principal ventaja reside en que nos permiten atender e informar al ciudadan@ de forma rápida, sencilla y en multitud de formatos, siendo estos, mucho más cercanos para el ciudadan@ que los "tradicionales" (BOE, bandos, mass media, etc.), lo que aumenta nuestra eficacia y mejora la calidad de nuestra atención.

Apertura, transparencia y cooperación.

Son los tres ejes de lo que conocemos como Open Goverment o gobierno abierto. Ofrecer toda la información disponible a los ciudadan@s a través del mayor número de canales posibles es una obligación de toda Institución Pública. Las redes sociales nos permiten mostrar la institución tal y como es, con naturalidad.

Aumento de la participación.

A través de las redes, podemos ofrecer información a los ciudadan@s para que puedan participar y colaborar en las actuaciones y decisiones públicas de las diferentes Administraciones (local, autonómica y estatal); de igual forma, la Administración podrá recoger las iniciativas, sugerencias o quejas de los ciudadan@s.

Estos son sólo algunos de los motivos por los que la presencia en redes sociales de nuestras administraciones públicas son ya una "obligación" ineludible, y estoy seguro que en un futuro no muy lejano aparecerán muchas más que hoy ni siquiera imaginamos. ¿Y tú que opinas? ¿Por qué crees que las Administraciones públicas deben estar en las RRSS?