Es un sistema orientado a unificar y simplificar el acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos, permitiendo su uso tanto a ciudadanos españoles como extranjeros. Además es posible su uso desde dispositivos móviles.

Es decir, podremos identificarnos en las diferentes Administraciones Públicas empleando únicamente una contraseña y nuestro número de DNI/NIE, sin necesidad de disponer de ningún software específico, lector de DNIe o soporte.  

Podemos utilizar Cl@ve prácticamente en cualquier sede electrónica de las diferentes AA.PP, desde la Seguridad Social, Agencia Tributaria o el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE),  hasta la DGT o la Agencia de Protección de Datos.

Así, por ejemplo, en el portal TU SEGURIDAD SOCIAL podemos simular cuándo y cómo será nuestra jubilación, solicitar una prestación de maternidad o paternidad o si vamos a viajar a la UE y queremos disponer de cobertura sanitaria, podemos pedir la Tarjeta Sanitaria Europea.

En la AGENCIA TRIBUTARIA podemos pagar impuestos y tasas, también se puede presentar la Declaración de la RENTA o de IVA, pedir certificados tributarios, solicitar un aplazamiento o fraccionamiento de deudas, acceder a nuestros requerimientos y comunicaciones, presentar un recurso o  pedir cita previa, entre otras muchas opciones.

En la web de la DGT disponemos del servicio de consulta de puntos y antecedentes. 

Pero no acaban aquí las posibilidades de Cl@ve, cada día son más numerosas las administraciones que lo emplean y mayores las gestiones disponibles. Podemos consultar la relación completa en este enlace Cl@ve. 

En la sociedad actual, el entorno digital ha revolucionado las formas de relación y comunicación entre la Administración y las personas, por lo que se configura como un nuevo escenario vital, dinámico y con presencia de millones de ciudadanos, en el que la reputación online se ha transformado en una necesidad, un requisito imprescindible para cualquier acción de carácter emprendedor, profesional o institucional.

Las administraciones públicas no pueden obviar este nuevo escenario donde los ciudadan@s y las instituciones se comunican, expresan, aprenden, enseñan, buscan, informan, sienten y viven. Estar presente en ellas constituye una gran oportunidad para conocer de primera mano los intereses de las personas a quienes se sirve, y, como consecuencia, mejorar la atención que se les presta.

Existen numerosas razones por las que las Instituciones Públicas deben estar presentes en las redes sociales ya que las mismas nos sirven para:

Mejorar su comunicación y relación con los ciudadanos.

A nadie se le escapa que la presencia de cualquier institución pública en una red social es una estupenda oportunidad de comunicación bidireccional con el ciudadan@ donde este nos puede llegar a sentir más próximos a sus intereses e inquietudes, ayudándonos a reducir las distancias y permitiendo el establecimiento de una conversación hecha de interacciones directas y concretas. Administración y ciudadano quedan al mismo nivel.

Herramienta de «escucha activa».

Escuchar lo que los ciudadan@s comentan en las redes sociales sobre los servicios que ofrecemos, los eventos que organizamos, las incidencias ocurridas, etc. puede ayudarnos a detectar lo que no responde a las expectativas generales y, por lo tanto, podemos actuar en consecuencia mejorando la atenciones o acciones prestadas.

Aumentar la calidad de los servicios públicos ofrecidos.

Las RRSS se han convertido en un canal más de atención al ciudadan@ de la misma forma que lo son el teléfono, el correo electrónico o la atención presencial. Su principal ventaja reside en que nos permiten atender e informar al ciudadan@ de forma rápida, sencilla y en multitud de formatos, siendo estos, mucho más cercanos para el ciudadan@ que los "tradicionales" (BOE, bandos, mass media, etc.), lo que aumenta nuestra eficacia y mejora la calidad de nuestra atención.

Apertura, transparencia y cooperación.

Son los tres ejes de lo que conocemos como Open Goverment o gobierno abierto. Ofrecer toda la información disponible a los ciudadan@s a través del mayor número de canales posibles es una obligación de toda Institución Pública. Las redes sociales nos permiten mostrar la institución tal y como es, con naturalidad.

Aumento de la participación.

A través de las redes, podemos ofrecer información a los ciudadan@s para que puedan participar y colaborar en las actuaciones y decisiones públicas de las diferentes Administraciones (local, autonómica y estatal); de igual forma, la Administración podrá recoger las iniciativas, sugerencias o quejas de los ciudadan@s.

Estos son sólo algunos de los motivos por los que la presencia en redes sociales de nuestras administraciones públicas son ya una "obligación" ineludible, y estoy seguro que en un futuro no muy lejano aparecerán muchas más que hoy ni siquiera imaginamos. ¿Y tú que opinas? ¿Por qué crees que las Administraciones públicas deben estar en las RRSS?